インターネットに繋がらない
【全ての端末が通信できない場合】
お住まいの地域でメンテナンス作業や障害が発生していないかご確認ください。
障害・メンテナンス情報 を確認する
無線LANルーター（無線LAN親機）もしくはCEKおうちWi-Fiをご使用の場合、無線LANルーター・CEKおうちWi-Fiの電源を一度抜いてから差し直してください。
それでも通信ができないようであれば、以下の確認をお願いします。
＜光1G・光200M・光30M・光ライト・ドコモ光 1ギガ タイプCご契約者様＞
1. UNI1端子から通信機器（無線LANルーター、パソコンなど）へLANケーブルで接続されているかご確認ください。
UNI2端子はCEK光でんわ専用端子のため、インターネット通信はできません。
2. 光通信端末（D-ONU）の「電源」ランプが緑点灯しているかご確認ください。
消灯している場合、光通信端末側・コンセント側ともにACアダプタが抜けていないか、電源タップを使用している場合、スイッチが切られていたり接続の抜けやゆるみがないかをご確認ください。
3. D-ONUの「光入力」「登録」が緑点灯しているかご確認ください。
消灯している場合、CEKにご連絡ください。
4. D-ONUの「UNI1」が緑点灯・点滅もしくは橙点灯・点滅しているかご確認ください。
消灯している場合、LANケーブルが正常に接続されているか、接続先の機器の電源が入っているか確認してください。
CEK光NETの契約を休止もしくは解約、料金長期未納による利用停止措置の場合、UNI1ランプは消灯したままとなります。
【一部の端末が通信できない場合】
1. 通信端末の通信設定をご確認ください。特に「機内モード」に設定されていたり「Wi-Fi」がオフになっていないかご確認ください。
2. 市販の無線LANルーターをご使用の場合、ルーターモードで動作しているかご確認ください。
ブリッジモード・アクセスポイントモードでご使用の場合や、ルーターを介さずスイッチングハブをご使用の場合、規定台数（光ライト以外：3台、光ライト：1台）を超える台数の通信ができなくなります。
CEKメッシュWi-Fiはルーターモード・ブリッジモード自動切替となっており、光通信端末のUNI1とCEKメッシュWi-FiをLANケーブルで接続した場合はルーターモードとして動作します。
CEKおうちWi-Fiは、ルーターモードで出荷時設定しております。
【当社側で通信を止める場合】
以下の場合、インターネット接続サービス契約約款第22条に基づき当社で通信を停止いたします。
事象が解決したことを当社で確認次第、通信を再開いたします。
利用料金を滞納している場合
お客様側での不正配線（ネットワークループなど）を検知した場合
【グローバルIPアドレス（固定割当）をご契約の場合】
グローバルIPアドレス（固定割当）契約でご利用の場合、D-ONU直下に接続する機器（ルーター等）を変更するとインターネットに接続できなくなります。事前に接続予定の機器MACアドレスをCEKへご連絡ください。
参考：